¿POR QUÉ ES IMPORTANTE EL MODELO LEAN CANVAS?
El modelo Canvas
es muy útil como apoyo para la gestión, para pensar en el futuro y proyectarse
a corto y mediano plazo. Tiene los beneficios de ser visual, bajo costo y
colaborativa. Además, proporciona un lenguaje común para describir, visualizar
y también adaptar modelos de negocio en un solo cuadro.
¿CÓMO ES APLICADO EL MODELO LEAN CANVAS EN UNA EMPRESA?
Cuando tengo que
explicar el Modelo Canvas en mis workshops y ponencias, en muchas ocasiones me
apoyo en ejemplos de empresas conocidas para desgranar su modelo de negocio y
explicar así el Modelo Canvas de forma mucho más sencilla. Me parece que es una
de las mejores formas para que cualquier iniciado con esta herramienta pueda
comprenderlo de forma visual, rápida y entretenida. Para ello, tras una breve
explicación del Modelo Canvas, creamos equipos de trabajo, le doy un lienzo de
modelo de negocio en blanco a cada equipo de trabajo, seleccionan una empresa
conocida de un listado y se ponen a desarrollar el modelo de negocio sobre la
plantilla del Modelo Canvas. En este caso, vamos a hacer lo mismo, pero sin que
podamos trabajar en persona y en equipos. Para ello, he seleccionado la empresa
Skype que seguramente conozcas. De forma resumida, voy a desgranar los
elementos de modelo de negocio de Skype sobre el Modelo Canvas:
-Propuesta de
valor: La propuesta de valor de Skype se fundamente en la posibilidad de
realizar vídeo-llamadas con cualquier persona en cualquier parte del mundo.
También se pueden realizar llamadas a teléfonos fijos y móviles directamente
desde Skype o algunos otros servicios complementarios.
-Segmento de
clientes: El segmento de clientes de Skype básicamente es cualquier persona que
tenga necesidades de comunicarse con otra persona en una ubicación remota y que
tenga ciertos conocimientos informáticos.
-Canales: Los
canales por los que Skype hace llegar su propuesta de valor al cliente es principalmente
a través de su web y través de las apps correspondientes.
-Relación con
los clientes: La relación con los clientes que impulsa Skype es básicamente de
servicio automático. El cliente se conecta a la web, se descarga la aplicación
correspondiente, genera su cuenta de usuario y recarga su cuenta con saldo en
caso necesario.
-Fuente de
ingresos: Las fuentes de ingresos de Skype son los ingresos por los pagos de
los clientes para los servicios con valor añadido y la publicidad.
-Actividades
clave: En este apartado, tenemos que tener en consideración todas las acciones
que tienen que llevar a cabo Skype para poder ofrecer el servicio a sus
clientes, algunas actividades pueden ser: marketing y publicidad, desarrollo
del software, mantenimiento de toda la red de servidores, atención al cliente,
cobro, etc.
-Recursos clave:
En cuanto a recursos clave, aquí podemos pensar en: Personas, Software para
gestión, infraestructura y un elemento muy importante: La marca.
-Asociaciones
clave: En este caso, las asociaciones clave vienen por la relación de Skype con
todo el ecosistema tecnológico, como pueden ser sistemas operativos (iOS y
Android) así como sistemas para ordenadores (Windows).
-Estructura de
costes: Como ya hemos visto en la explicación del Modelo Canvas anterior, aquí
debemos incluir todos los costes que genera el modelo de negocio en cuestión.
En el caso de Skype, pues obviamente serán los gastos en nóminas de las
personas que trabajan para la compañía, pero luego también podemos pensar en
los gastos de estructura (oficinas) así como el gasto en mantenimiento de la
infraestructura.
-Algunos
detalles curiosos y recomendables. Fíjate que he utilizado algunos posts-its de
diferentes colores. Y eso lo hago por un motivo principal: Asociar los
posts-its del mismo color.
-Empresas, Pymes:
Para diferenciarlos, a cada uno de ellos le he asignado un color distinto
(naranja y amarillo respectivamente). A partir de ahí, el resto del Modelo
Canvas lo voy cubriendo teniendo en cuenta la diferenciación que he realizado
de los clientes. Fíjate, en el bloque de «Propuesta de Valor», también hay dos
post-its de distinto color que se corresponden con los definidos en el bloque
clientes. En el caso del bloque de «Relación con los clientes», he puesto un
único post-it (además de un color distinto a los iniciales) para definir
aquellos elementos que en este caso son comunes a ambos tipos de clientes. En
el caso de Skype, se trata de un servicio automático y auto-gestionado a través
de la página web, y esa característica aplica tanto para los usuarios finales
como para las empresas y pymes. El mismo criterio he seguido en el resto de
bloques. En el bloque de «Propuesta de Valor», he vuelto a incluir dos
posts-its, con los colores correspondientes que se asocian a su correspondiente
cliente. Por lo tanto, a la hora de realizar tu Modelo Canvas, te recomiendo
que tengas en consideración este detalle ya que permitirá que tu Modelo de
Negocio sea mucho más comprensible para cualquier otra persona de un vistazo
rápido, ya que cualquier pueda asociar los colores entre sí y sacar muchas más
información de tu Modelo Canvas.
EJEMPLOS DE EMPRESAS CON SERVICIO DE MODELO CANVAS
Tenemos dos
casos, bien particulares:
-Agencia de Festejos La Reina. Se trata de una
empresa que ya había pasado sus “años dorados”. En su momento, fue
prácticamente única en su localidad. Pero, al cabo de algún tiempo, no sólo le
surgió competencia, sino que fueron desplazados por ella. Sus dueños, ya con
cierta edad y prácticamente en proceso de retiro, legaron su negocio a sus
hijos. Brillantes profesionales que, en consenso, decidieron seguir adelante. Así
que para tomar las riendas y generar estrategias que posicionarán de nuevo a la
empresa en la cumbre, actualizaron el modelo de negocios y les fue bastante
bien. Los nuevos herederos, apalancados en sus profesiones de sistemas y
publicidad, asumieron el reto.
-Spa El Encanto.
Es un centro estético diverso, que nunca se conformó con ser uno más, sino que
a través de su equipo estaba orientado al cliente.
Con
muchos nexos familiares (madre e hija, hermanos y tíos) esto no fue razón de
conflicto, sino de ejemplar colaboración y trabajo de un equipo cohesionado.
Después de ofrecer la parte para estética, idearon un gran plan para expandirse
y decidieron montar un gimnasio.
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