REPORTES DE VENTAS

¿QUÉ SON REPORTES DE VENTAS?

El reporte de ventas es un informe que le permite a las empresas tener una visión más completa de sus actividades comerciales. Su objetivo es evaluar situaciones de la organización para tomar las mejores decisiones que encaminen a la empresa; además, analiza el volumen de las ventas y el desempeño de los ejecutivos. Es una de las herramientas más importantes para quienes toman las decisiones en una empresa, a fin de que puedan hacer más eficientes las operaciones.

¿PARA QUÉ SIRVE UN REPORTE DE VENTAS?

Un reporte de ventas ayuda a encontrar nuevas oportunidades de mercado donde podrás mejorar tus resultados. Permite que los tomadores de decisiones de una empresa planifiquen las estrategias de ventas más efectivas, vigilen al equipo de trabajo y mantengan o reduzcan la duración del ciclo de ventas. De igual forma, da claridad sobre el progreso de actividades y el alcance de los objetivos establecidos. Los reportes de ventas son muy importantes para los directores de ventas: representan la principal herramienta con la cual conocerán la situación financiera de la empresa. Con la ayuda de estos análisis, pueden determinar si las estrategias implementadas han sido las correctas, o si es tiempo de hacer cambios y buscar nuevos procesos de ventas para evitar impactos negativos. 

¿QUÉ DEBE INCLUIR UN REPORTE DE VENTAS?

Existen diferentes tipos de reportes de ventas y los elementos que incluyen dependerán de lo que desees informar. Cada apartado permite a los gerentes o directores hacer ajustes en el proceso de ventas, además de que sirve como una presentación a otros miembros del equipo para que vean el crecimiento de la empresa. Cada reporte de venta es diferente, por ejemplo:

-Resumen de ventas: Sirve para visualizar el crecimiento y progreso de las ventas. Los elementos a destacar son los niveles de ventas alcanzadas, el crecimiento mensual y el porcentaje de crecimiento alcanzado.

-Informe de ganancias y pérdidas: Funciona para medir a los clientes ganados y los perdidos. Los elementos relevantes son las cotizaciones realizadas, los objetivos buscados y la tasa de cierre anual.

-Informe de contactos: Este análisis es muy útil cuando una empresa desea conocer sus nuevas oportunidades. Aquí se presentan los nombres de los contactos, su industria, las fechas de contacto y otros datos que sirven como referencia para acercarse a ellos. 

¿CÓMO HACER UN REPORTE DE VENTAS?

Para realizar un reporte de ventas de manera muy sencilla, lo único que necesitarás es tener el programa Excel en tu computadora y poner mucha atención. El ejemplo que nosotros usaremos es el de un reporte de ventas que refleja el crecimiento en ganancias y porcentajes de una empresa.

1. Reúne todos los datos de ventas: La información puede ser semanal, bimestral o anual. Esta dependerá de los datos que busques reflejar.

2. Crea una tabla con la información requerida: Realiza una tabla dinámica con las casillas en Excel, en donde indiques el nombre del informe que vas a presentar, los datos y los elementos en cada una de las casillas, como se muestra en el ejemplo.

3. Utiliza la fórmula para calcular el crecimiento de las ventas: Para conocer el crecimiento en costos de las ventas logradas cada mes, utiliza la fórmula: = (ventas del mes) – (ventas del mes anterior). En el ejemplo, la fórmula queda de la siguiente manera: =B3-B2. Copia y pega la fórmula en las demás celdas para que se arrojen los resultados en todas las casillas correspondientes. 

4. Calcula el porcentaje: Para calcular la misma información de los costos, pero en porcentaje, ocupa la fórmula: =(crecimiento del mes)/(venta del mes). En el ejemplo aplicaría: =C3/B3 como aparece en la imagen. Al igual que en el paso anterior, copia y pega en las demás celdas para que se arrojen los resultados de los demás costos. 

5. Suma los totales de cada elemento: Para hacerlo dirígete a la celda de Total y Ventas. Al dar clic sobre ella, aparecerán unas flechas que despliegan un menú. Selecciona el apartado Suma. Haz lo mismo en las demás celdas y así obtendrás los resultados totales de los apartados de Crecimiento y Porcentaje frente al mes anterior. 

6. Crea un diagrama circular para mostrar los resultados: Selecciona el rango Mes y Ventas, dirígete a Charts o Gráficos y selecciona Pie o Pastel. En caso de que estés realizando en reporte en una computadora con Microsoft, la instrucción es Insertar, Insertar gráfico circular y selecciona el que más te agrade. Después de dar clic, aparecerá el gráfico circular en una ventana nueva sobre tu tabla de datos. 

7. Dale el estilo que más se adapte a la imagen de la empresa: Ubícalo en el espacio y en el tamaño que desees; en los estilos de gráfico puedes modificar los colores y el formato. En este caso hemos elegido que los meses aparezcan junto con su porcentaje de ventas. Usa lo que creas más presentable e inteligible para tu reporte. Te recomendamos hacer uso de diferentes colores para que sea más fácil comprender los datos que presentas.

8. Inserta un diagrama de columnas: Selecciona los rangos Mes y Ventas nuevamente y selecciona la opción Columnas en el mismo menú de Charts o Gráficos; elige el que más te agrade. En Microsoft puedes hacer lo mismo que en el paso anterior: en el menú Insertar selecciona la opción Gráfico de Columnas. Nuevamente aparecerá una ventana nueva con el gráfico de columna. 

9. Da la presentación que quieras: Al igual que con el gráfico circular, posiciona el gráfico de columnas en el sitio en que desees presentarlo. También puedes cambiar los colores y estilo para que, además de visualizarse los meses y las cantidades generales, se vea el número exacto de ventas en cada columna.

10. Haz una revisión final: Siempre recomendamos que, antes de presentar o enviar algún archivo, es importante verificar que todos los datos sean correctos. Revisa a detalle y asegúrate de que el reporte se vea presentable y sea fácil de comprender. 

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LA IMPORTANCIA DE EXCEL EN LAS EMPRESAS

¿QUÉ LE APORTA EXCEL A LAS EMPRESAS?

En pocas palabras: Excel es la hoja de cálculo líder en el mercado mundial. Es el software más potente, flexible y más utilizado del mundo, no existe otro programa que pueda acercársele en cuanto a funciones o flexibilidad. Su ámbito de aplicabilidad va de la economía a la sicología, de la biología al dibujo, de las matemáticas aplicadas a la administración de los recursos humanos, entre otras. Es por eso que tantos trabajadores activos y los posibles empleados están obligados a dominar esta herramienta para permanecer en el lugar de trabajo o para entrar, una persona con conocimientos plenos de esta herramienta tiene un valor agregado muy grande en su hoja de vida.

¿CUÁL ES LA IMPORTANCIA DE EXCEL EN LAS EMPRESAS?

Es una herramienta muy importante sobre todo para las empresas, ya que en este programa pueden realizar su contabilidad, sus facturas, análisis de datos, agendas de clientes/proveedores, todo tipo de base de datos, etc. Además, puedes crear desde tablas y/o gráficos estáticos o dinámicos, hasta macros. Es una herramienta muy completa que con su buena utilización resuelve todos los problemas de una empresa, es una herramienta muy fuete para el análisis cuantitativo y la toma de decisión. Excel es ampliamente utilizado por las empresas, agencias de servicios, grupos de voluntarios, organizaciones del sector privado, científicos, estudiantes, educadores, formadores, investigadores, periodistas, contadores y otros, por lo que se ha convertido en un elemento básico de los usuarios finales y profesionales del negocio. En el mundo, miles de millones de dólares se mueven gracias a este programa. Miles de decisiones se toman apoyadas en él. Millones de empresas de todo el mundo simplemente no podrían operar si no tuvieran Excel en sus equipos de cómputo. Gran parte de los programas a la medida o "independientes" que existen, en realidad utilizan esta herramienta como motor de cálculo. Cuando el usuario tiene un nivel avanzado del mismo, tareas que a un usuario con un nivel normal de Excel le tomaría varias horas terminar, es posible formularlas, optimizarlas y en el último de los casos, programarlas en lenguaje VBA (Visual Basic for Applications o, más exactamente, Visual Basic for Excel) de forma que puedan realizarse en unos pocos segundos. Al dominar plenamente la programación en Excel, el lenguaje VBA, es posible elaborar en minutos el trabajo que anteriormente llevaba días enteros. En Colombia, ya muchas empresas se están dando cuenta de la importancia del manejo y dominio pleno de Excel, y cada día se preocupan por capacitar a sus Recursos Humanos, desde un nivel Básico, pasando por un intermedio hasta llegar a un avanzado, además ya exigen cursos especializados de Excel Financiero y  Excel estadístico. Así es que tenemos una Herramienta muy potente que en manos capaces es capaz de hacer maravillas y hacer más placentero el trajín da cada día, así como el ahorro de tiempo que se convierte en ganancia económica.

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EXCEL

¿QUÉ ES EXCEL?

Excel es un Microsoft, diseñada como una hoja de cálculo desarrollada. Fue desarrollada por Microsoft para Windows, MacOS, Android e iOS. Cuenta con cálculo, herramientas gráficas, tablas calculares y un lenguaje de programación macro llamado Visual Basic para aplicaciones. Ha sido una hoja de cálculo muy aplicada para estas plataformas, especialmente desde la versión 5 en 1993, y ha reemplazado a Lotus 1-2-3 como el estándar de la industria para las hojas de cálculo. Excel forma parte de la suite de software Microsoft Office.

HISTORIA DE EXCEL

Microsoft comercializó originalmente un programa para las hojas de cálculo llamado Multiplan en 1982, que fue muy popular en los sistemas CP/M, pero en los sistemas MS-DOS perdió popularidad frente al Lotus 1-2-3. Microsoft publicó la primera versión de Excel para Mac en 1985, y la primera versión de Windows (numeradas 2-05 en línea con el Mac y con un paquete de tiempo de ejecución de entorno de Windows) en noviembre de 1987. A principios de 1993, Excel se convirtió en el objetivo de una demanda por otra empresa que ya tenía a la venta un paquete de software llamado "Excel" en el sector financiero ya que era un producto muy competitivo en el mercado. Como resultado de la controversia, Microsoft estaba obligada a hacer referencia al programa como "Microsoft Excel" en todos sus comunicados de prensa oficiales y documentos jurídicos. Sin embargo, con el tiempo esta práctica ha sido ignorada, y Microsoft aclaró definitivamente la cuestión cuando se adquirió la marca del otro programa. Microsoft alentó el uso de las letras XL como abreviatura para el programa; el icono del programa en Windows todavía consiste en una estilizada combinación de las dos letras. La extensión de archivo por defecto del formato Excel puede ser en versiones anteriores o iguales a Excel 2003 (11.0), para libros de Excel regulares en versiones posteriores o iguales a Excel 2007 (12.0), para libros de Excel preparados para macros en versiones posteriores o iguales a Excel 2007 (12.0) ​ o para libros de Excel binarios en versiones posteriores o iguales a Excel 2007 (12.0). Excel ofrece una interfaz de usuario ajustada a las principales características de las hojas de cálculo, en esencia manteniendo ciertas premisas que pueden encontrarse en la hoja de cálculo original, VisiCalc: el programa muestra las celdas organizadas en filas y columnas (intersección de las filas y columnas), y cada celda contiene datos o una fórmula, con referencias relativas, absolutas o mixtas a otras celdas. Excel fue la primera hoja de cálculo que permitió al usuario definir la apariencia (las fuentes, atributos de carácter y celdas). También introdujo recomputación inteligente de celdas, donde celdas dependientes de otra celda que han sido modificadas, se actualizan al instante (programas de hoja de cálculo anterior recalculaban la totalidad de los datos todo el tiempo o esperaban para un comando específico del usuario). Excel tiene una amplia capacidad gráfica, y permite a los usuarios realizar, entre otras muchas aplicaciones, listados usados en combinación de correspondencia. Cuando Microsoft primeramente empaquetó Microsoft Word y Microsoft PowerPoint en Microsoft Office en 1993, rediseñó las GUI de las aplicaciones para mayor coherencia con Excel, producto insigne de Microsoft en el momento. Desde 1993, Excel ha incluido Visual Basic para Aplicaciones (VBA), un lenguaje de programación basado en Visual Basic, que añade la capacidad para automatizar tareas en Excel y para proporcionar funciones definidas por el usuario para su uso en las hojas de trabajo. VBA es una poderosa anexión a la aplicación que, en versiones posteriores, incluye un completo entorno de desarrollo integrado (IDE) conocido también como Editor de VBA. La grabación de macros puede producir código (VBA) para repetir las acciones del usuario, lo que permite la automatización de simples tareas. VBA permite la creación de formularios y controles en la hoja de trabajo para comunicarse con el usuario. Admite el uso del lenguaje (pero no la creación) de las DLL de ActiveX (COM); versiones posteriores añadieron soporte para los módulos de clase permitiendo el uso de técnicas de programación básicas orientadas a objetos. La funcionalidad de la automatización proporcionada por VBA originó que Excel se convirtiera en un objetivo para virus en macros. Este fue un grave problema en el mundo corporativo hasta que los productos antivirus comenzaron a detectar estos virus. Microsoft tomó medidas tardíamente para mitigar este riesgo mediante la adición de la opción de deshabilitar la ejecución automática de las macros al abrir un archivo Excel.

¿QUÉ PERMITE MICROSOFT EXCEL?

Excel permite a los usuarios elaborar tablas y formatos que incluyan cálculos matemáticos mediante fórmulas; las cuales pueden usar “operadores matemáticos” como son: + (suma), - (resta), * (multiplicación), / (división), ^ (potenciación), > (mayor), < (menor), %(porcentaje), >=(mayor o igual que), <=(menor o igual que); además de poder utilizar elementos denominados “funciones” (especie de fórmulas, pre-configuradas) como por ejemplo: Suma, Promedio, Buscar, etc. 

CARACTERISTICAS DE MICROSOFT EXCEL

1. Columnas:

Es el grupo de cuadros que van desde la parte superior de la página hacia abajo. Se identifican por letras.

2. Filas:

Es el grupo de cuadro que van desde el lado izquierdo de la página hacia la derecha. Se identifican por números.

3. Celda:

Una celda es el rectángulo en donde se unen una fila y una columna.

4. Nombre de la celda:

Esta casilla te indica el nombre de la celda sobre la que estás trabajando.

5. Barra de fórmulas:

Aquí se pueden escribir o editar los datos que contiene una celda específica.

6. Hojas de cálculo:

Los archivos de Excel se llaman libros. Cada libro tiene una o más hojas (también conocidas como hojas de cálculo).

7. Barra de scroll horizontal:

Si tienes más hojas de cálculo de las que puedes ver en la pantalla a la vez, haz clic sobre la barra de desplazamiento horizontal, mantenla presionada y arrástrala de izquierda a derecha para desplazarte por todas las hojas de trabajo existentes.

8. Modos de visualización:

Hay tres maneras de ver una hoja de cálculo, de izquierda a derecha son:

-Vista normal: Se selecciona por defecto. Muestra un número ilimitado de celdas y columnas. Es el modo de visualización que ves en la imagen.

-Vista diseño de página: Divide la hoja de cálculo en el número de páginas que contenga.

-Vista salto de página: Te permite ver un resumen de la hoja de cálculo. Es útil cuando estás agregando saltos de página.

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MÉTRICAS LEAN PARA LANZAR UNA NUEVA LÍNEA DE NEGOCIO

¿QUÉ ES UNA MÉTRICA EN EL RELIEVE EMPRASARIAL?

Las métricas, en el relieve empresarial son muy importantes y beneficiosas, ya que aportan una visibilidad imprescindible para conocer si los comportamientos individuales de la plantilla, o de los equipos de trabajo que la componen, están alineados con los objetivos estratégicos de la organización, en términos de actividad y productividad. Inicialmente, se fija en la velocidad de captación de nuevos clientes y también en la recurrencia de esos clientes. Para ello, el tráfico a la web es un parámetro sobre el que es necesario actuar con eficacia.

INDICADORES QUE SE DEBEN TENER EN CUENTA PARA LA TOMA DE DECISIONES

La importancia de las métricas es fundamental para tener información objetiva de cómo gestionamos el tiempo (las personas) y poder tomar decisiones consensuadas. Los KPI’s son los “Key Performance Indicators”, indicadores claves que nos permitirán medir el rendimiento de un proceso en relación a un objetivo particular. A través de los KPI’s podremos saber con precisión si la estrategia de nuestro negocio está funcionando bien o si es necesario un cambio de rumbo. Los indicadores que han de tenerse en cuenta para poder acceder a los datos que nos permitirán llevar a cabo las acciones necesarias son:

-Los tiempos dedicados a las aplicaciones.

-Los tiempos dedicados a temas no profesionales.

-El foco: interrupciones, distracciones, etc. (tiempo medio por actividad).

¿CÓMO CONOCER MIS METRICAS CLAVES EN MI LIENZO LEAN CANVAS?

Cuando queremos innovar en nuestra empresa, desarrollar un nuevo producto o servicio que nos permita abrir una nueva línea de negocio, nos debemos comportar como emprendedores. Para eso, está pensado el lienzo lean canvas de Ash Maurya. Puedes verlo a continuación:

Una vez conocemos las métricas relevantes en cada fase de nuestra empresa o proyecto y además tenemos identificadas las más relevantes para cada cuadro del lienzo lean canvas, lo que queda es ver cómo se comportan esas métricas y qué acciones vamos a llevar a cabo para corregir las deviaciones si las hubiera.

Hecho esto, si se ha alcanzado el encaje del producto mercado, tenemos que trabajar sobre nuestra ventaja competitiva que nos permita elaborar una propuesta de valor única y que nos diferencie. Si conseguimos recurrencia en nuestros clientes o usuarios y generamos una curva de tracción interesante, tenemos muchas probabilidades de tener entre manos un negocio con proyección. Como ves, se trata de ir poco a poco fidelizando usuarios y clientes. Si conseguimos unos pocos, pero la mayoría de ellos repiten (algunos no lo harán, por eso la línea tiene una pequeña inclinación), y captamos unos pocos más en el siguiente periodo de tiempo, iremos creciendo de manera exponencial. Si conseguimos demostrar que eso es cierto, las probabilidades de que nuestra nueva línea de negocio sea una realidad, aumentan muchísimo.

A partir de ahí, se trata de crecer, pisar el acelerador de nuestra nueva línea de negocio o de nuestro nuevo startup y viralizar al máximo para alcanzar un crecimiento que nos permita construir un negocio rentable.

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GOOGLE CLASSROOM

¿QUÉ ES GOOGLE CLASSROOM?

Google Classroom es un servicio web educativo gratuito desarrollado por Google. Forma parte del paquete de G Suite for Education, que incluye Documentos de Google, Gmail y Google Calendar. La plataforma fue lanzada el 12 de agosto de 2014.​ Google Classroom es una herramienta creada por Google en 2014, y destinada exclusivamente al mundo educativo. Esta herramienta de Google permite gestionar las clases online, y puede utilizarse tanto para el aprendizaje presencial, también para el aprendizaje 100% a distancia, o incluso para el aprendizaje mixto. Todas las opciones de esta herramienta están asociadas a una cuenta de Google, de manera que tanto el profesor como los estudiantes deberán tener su Gmail, y su cuenta de Google actuará como su identificador. Esto quiere decir que no tendrás que crear una cuenta específica para esta herramienta, ya que se utilizarán tus identidades de Google.

¿QUÉ PERMITE GOOGLE CLASSROOM?

Esta herramienta de Google permite gestionar las clases online, y puede utilizarse tanto para el aprendizaje presencial, también para el aprendizaje 100% a distancia, o incluso para el aprendizaje mixto. Se podrán crear documentos, compartir información en diferentes formatos, agenda reuniones y realizarlas virtualmente. Los alumnos también podrán acceder desde cualquier dispositivo a sus clases, sus apuntes o sus tareas asignadas.

¿CÓMO TENER ACCESO A GOOGLE CLASSROOM?

La principal ventaja de Google Classroom es que se trata de un servicio totalmente gratuito, con tener una cuenta de Gmail ya tienes acceso, y los centros educativos pueden acceder con sus cuentas de GSuite. También es bastante fácil de utilizar, e incorpora métodos de comunicación en tiempo real entre profesores y alumnos. La herramienta permite la asignación de tareas de forma selectiva, permite compartir documentos con todas las clases, y facilita la organización de la información al generar estructuras automáticas de carpetas para organizar los recursos. Tiene aplicaciones para móviles y tabletas además del cliente web, por lo que se puede acceder prácticamente desde cualquier lado. 

¿CÓMO INICIAR SESIÓN EN GOOGLE CLASSROOM?

La primera vez que entres, tendrás que confirmar que quieres utilizar la cuenta con la que estás identificado pulsando en Continuar. Si pulsas sobre tu nombre, también podrás elegir la opción de identificarse con otra cuenta que prefieras utilizar en su lugar. A continuación, pulsa en el botón + que tienes arriba a la derecha, y se desplegará un pequeño menú en el que puedes elegir entre entrar en una clase ya creada o crear una nueva. Si eliges apuntarte a una clase, te pedirá la dirección URL específica de esa clase, y si le das a Crear una clase iniciarás el proceso para crear una nueva. Irás a una pantalla en la que se te avisa que si utilizas Classroom en un centro educativo, debes gestionarlo desde una cuenta de GSuite para centros educativos. Después de ese aviso, viniendo de pulsar Crear una clase entrarás en la pantalla en la que tienes que escribir los datos de la clase. Tienes que ponerle un nombre, una sección, elegir la materia y especificar un aula. Tras crear tu nueva clase, podrás entrar en ella. Cuando lo hagas, lo primero que harás será acceder al tablón principal con el resumen de toda tu clase. Arriba del todo puedes ver que hay varias pestañas con secciones en las que tienes que entrar. Pero en el tablón ya tendrás acceso directo a crear y programar anuncios, escribir publicaciones normales o responder a las de los alumnos. Si entras en la pestaña de Trabajo de clase, será donde veas todas las tareas que hayas creado. Aquí, puedes pulsar en el botón Crear para empezar a crear contenido para tu aula, que pueden ser tareas o preguntas, subir material u organizar todo el trabajo en módulos o unidades a través de la opción de Temas. Si eliges la opción de crear tareas, entrarás en la ficha de creación donde puedes poner un título y descripción. Más abajo podrás adjuntar archivos de tu PC, y crear diferentes tipos de documentos ofimáticos con las herramientas de Google. A la derecha puedes especificar las fechas de entrega, el tema al que pertenecen los puntos que se obtienen y subir una guía de evaluación. Aquí eres tú quien debe tomarse su tiempo para familiarizarse con el proceso y configurar las tareas. En cambio, si eliges la opción de subir material, podrás adjuntar archivos desde un enlace, desde tu ordenador, desde Google Drive o subir vídeos de YouTube. Este es material didáctico que tus alumnos podrán utilizar para estudiar, y a la derecha puedes especificar si pueden verlo todos los alumnos o sólo algunos, y especificar el tema. Por último, si entras en la pestaña de Personas podrás añadir nuevos alumnos y profesores a tu clase invitándoles a través de sus correos de Gmail, que enlazan a sus cuentas de Google. Finalmente hay una lista donde también puedes gestionar alumnos silenciándolos o enviándoles correos. Hay una cuarta pestañas de Calificaciones, donde verás las notas de cada alumno dependiendo de cómo hayas ido calificando sus tareas.

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Empresas de Servicios con el Modelo Canvas - Ejemplos

¿POR QUÉ ES IMPORTANTE EL MODELO LEAN CANVAS?

El modelo Canvas es muy útil como apoyo para la gestión, para pensar en el futuro y proyectarse a corto y mediano plazo. Tiene los beneficios de ser visual, bajo costo y colaborativa. Además, proporciona un lenguaje común para describir, visualizar y también adaptar modelos de negocio en un solo cuadro.

¿CÓMO ES APLICADO EL MODELO LEAN CANVAS EN UNA EMPRESA?

Cuando tengo que explicar el Modelo Canvas en mis workshops y ponencias, en muchas ocasiones me apoyo en ejemplos de empresas conocidas para desgranar su modelo de negocio y explicar así el Modelo Canvas de forma mucho más sencilla. Me parece que es una de las mejores formas para que cualquier iniciado con esta herramienta pueda comprenderlo de forma visual, rápida y entretenida. Para ello, tras una breve explicación del Modelo Canvas, creamos equipos de trabajo, le doy un lienzo de modelo de negocio en blanco a cada equipo de trabajo, seleccionan una empresa conocida de un listado y se ponen a desarrollar el modelo de negocio sobre la plantilla del Modelo Canvas. En este caso, vamos a hacer lo mismo, pero sin que podamos trabajar en persona y en equipos. Para ello, he seleccionado la empresa Skype que seguramente conozcas. De forma resumida, voy a desgranar los elementos de modelo de negocio de Skype sobre el Modelo Canvas:

-Propuesta de valor: La propuesta de valor de Skype se fundamente en la posibilidad de realizar vídeo-llamadas con cualquier persona en cualquier parte del mundo. También se pueden realizar llamadas a teléfonos fijos y móviles directamente desde Skype o algunos otros servicios complementarios.

-Segmento de clientes: El segmento de clientes de Skype básicamente es cualquier persona que tenga necesidades de comunicarse con otra persona en una ubicación remota y que tenga ciertos conocimientos informáticos.

-Canales: Los canales por los que Skype hace llegar su propuesta de valor al cliente es principalmente a través de su web y través de las apps correspondientes.

-Relación con los clientes: La relación con los clientes que impulsa Skype es básicamente de servicio automático. El cliente se conecta a la web, se descarga la aplicación correspondiente, genera su cuenta de usuario y recarga su cuenta con saldo en caso necesario.

-Fuente de ingresos: Las fuentes de ingresos de Skype son los ingresos por los pagos de los clientes para los servicios con valor añadido y la publicidad.

-Actividades clave: En este apartado, tenemos que tener en consideración todas las acciones que tienen que llevar a cabo Skype para poder ofrecer el servicio a sus clientes, algunas actividades pueden ser: marketing y publicidad, desarrollo del software, mantenimiento de toda la red de servidores, atención al cliente, cobro, etc.

-Recursos clave: En cuanto a recursos clave, aquí podemos pensar en: Personas, Software para gestión, infraestructura y un elemento muy importante: La marca.

-Asociaciones clave: En este caso, las asociaciones clave vienen por la relación de Skype con todo el ecosistema tecnológico, como pueden ser sistemas operativos (iOS y Android) así como sistemas para ordenadores (Windows).

-Estructura de costes: Como ya hemos visto en la explicación del Modelo Canvas anterior, aquí debemos incluir todos los costes que genera el modelo de negocio en cuestión. En el caso de Skype, pues obviamente serán los gastos en nóminas de las personas que trabajan para la compañía, pero luego también podemos pensar en los gastos de estructura (oficinas) así como el gasto en mantenimiento de la infraestructura.

-Algunos detalles curiosos y recomendables. Fíjate que he utilizado algunos posts-its de diferentes colores. Y eso lo hago por un  motivo principal: Asociar los posts-its del mismo color.

-Empresas, Pymes: Para diferenciarlos, a cada uno de ellos le he asignado un color distinto (naranja y amarillo respectivamente). A partir de ahí, el resto del Modelo Canvas lo voy cubriendo teniendo en cuenta la diferenciación que he realizado de los clientes. Fíjate, en el bloque de «Propuesta de Valor», también hay dos post-its de distinto color que se corresponden con los definidos en el bloque clientes. En el caso del bloque de «Relación con los clientes», he puesto un único post-it (además de un color distinto a los iniciales) para definir aquellos elementos que en este caso son comunes a ambos tipos de clientes. En el caso de Skype, se trata de un servicio automático y auto-gestionado a través de la página web, y esa característica aplica tanto para los usuarios finales como para las empresas y pymes. El mismo criterio he seguido en el resto de bloques. En el bloque de «Propuesta de Valor», he vuelto a incluir dos posts-its, con los colores correspondientes que se asocian a su correspondiente cliente. Por lo tanto, a la hora de realizar tu Modelo Canvas, te recomiendo que tengas en consideración este detalle ya que permitirá que tu Modelo de Negocio sea mucho más comprensible para cualquier otra persona de un vistazo rápido, ya que cualquier pueda asociar los colores entre sí y sacar muchas más información de tu Modelo Canvas.

EJEMPLOS DE EMPRESAS CON SERVICIO DE MODELO CANVAS

Tenemos dos casos, bien particulares:

-Agencia de Festejos La Reina. Se trata de una empresa que ya había pasado sus “años dorados”. En su momento, fue prácticamente única en su localidad. Pero, al cabo de algún tiempo, no sólo le surgió competencia, sino que fueron desplazados por ella. Sus dueños, ya con cierta edad y prácticamente en proceso de retiro, legaron su negocio a sus hijos. Brillantes profesionales que, en consenso, decidieron seguir adelante. Así que para tomar las riendas y generar estrategias que posicionarán de nuevo a la empresa en la cumbre, actualizaron el modelo de negocios y les fue bastante bien. Los nuevos herederos, apalancados en sus profesiones de sistemas y publicidad, asumieron el reto.

-Spa El Encanto. Es un centro estético diverso, que nunca se conformó con ser uno más, sino que a través de su equipo estaba orientado al cliente.

Con muchos nexos familiares (madre e hija, hermanos y tíos) esto no fue razón de conflicto, sino de ejemplar colaboración y trabajo de un equipo cohesionado. Después de ofrecer la parte para estética, idearon un gran plan para expandirse y decidieron montar un gimnasio.

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MODELO DE NEGOCIO LEAN CANVAS

¿QUÉ ES UN MODELO DE NEGOCIO LEAN CANVAS?

El Lean Canvas es una herramienta estratégica empresarial, que permite analizar de manera visual nuestro modelo de negocio para aumentar sus probabilidades de éxito. Se visualiza de manera global en un lienzo dividido en los principales aspectos que involucran al negocio y gira entorno a la propuesta de valor que se ofrece.

¿QUÉ SE HACE PARA PLANIFICAR TU MODELO DE NEGOCIO CANVAS?

1ºCLIENTES: Aquí identificamos y conocemos a los usuarios que van a usar o comprar nuestros servicios o productos. Hacemos una visión general de ese segmento de clientes y tenemos que averiguar quiénes  son  los  early adopters (aquellos usuarios que “sufren” el problema, están intentando solucionarlo y, o no lo logran, o lo resuelven “de mala manera”. Serán los primeros en pagar y empezar a trabajar con nuestro producto)

2ºPROBLEMAS: Queremos averiguar cuáles son los 3 principales problemas de nuestro segmento de clientes para solucionarlos.

Los identificamos y además intentamos descubrir:

-¿Qué es lo que hace actualmente ese cliente para solucionar ese problema

-¿Qué alternativas existen en el mercado

-¿Qué están utilizando y creemos que no funciona

3ºPROPUESTA DE VALOR: Tenemos que tener muy clara cuál es nuestra propuesta de valor. Hay que redactar una frase que sea clara, simple y sencilla pero que te haga especial, que haga que el cliente se enamore de tu producto y esté deseando utilizarlo y que, lógicamente, aporte la solución a su problema.

4ºSOLUCIÓN: Hemos identificado los problemas y tenemos que establecer y definir cuáles son las 3 características más importantes de nuestro producto que van a ayudar a resolver sus problemas.

5ºEL CANAL: ¿Cómo voy a hacer llegar al cliente mi producto? y ¿cómo voy a hacer que este cliente me conozca? ¿Cómo voy a fidelizar y generar compras recurrentes?

6ºFLUJO DE INGRESOS: ¿Cómo voy a ganar dinero con mi producto o servicio? ¿Cómo voy a cobrar? ¿Hay planes especiales?

7ºESTRUCTURA DE COSTES: Identificar todos aquellos elementos que nos cuestan dinero y qué gasto aproximado tendremos mensualmente (solo partidas importantes)

8ºMÉTRICAS CLAVE: Decidir qué actividades vamos a medir y cómo. Definir un conjunto muy reducido de métricas y accionar indicadores que luego, una vez medidos, nos ayudarán a tomar decisiones estratégicas.

9ºVENTAJA DIFERENCIAL: Un punto complicado de conseguir. Aquí lo que hacemos es reflejar ese “algo” que te hace diferente. Este concepto suele surgir con el tiempo y cuando la empresa ya está en activo. Eso sí, si lo consigues, tu producto va a ser un éxito seguro.

BLOQUES DE CANALES EN EL LIENZO LEAN CANVAS

Desde tiempos antiguos, un producto era un bien físico, es decir, algo que podía ser tocado o probado de alguna forma, como los automóviles, los cuadernos, los libros, los muebles, los artículos para el hogar y otros. Estos productos físicos se hacían llegar a los clientes a través de un canal de venta físico, había que ir a la tienda y tratar con los vendedores; también había diferentes formas de distribución física, como los vendedores de puerta en puerta, repartidores en motos, vendedores en triciclos y otros.

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